Вы даете клиентам номер своего домашнего телефона?
Готовы ли вы оказать услугу клиенту бесплатно?
Можно ли получить ваши услуги 24 часа в сутки?
Верят ли ваши клиенты в то, что вы готовы прийти им на помощь?
Всегда ли клиент прав?
Кто важнее ваш клиент или ваш работник?
А ваш босс плут?
Если хотите узнать, как работает процветающий и устойчивый бизнес в условиях реальной конкуренции и чем он отличается от вашего, то обязательно прочитайте книгу Карла Сьюэла "Клиенты на всю жизнь".
Прелести книге добавляет то, что она очень короткая. Один день, например, воскресенье - это все, что вам потребуется.
"Клиенты на всю жизнь" - книга про то, как работать с клиентами, вести продажи, заниматься маркетингом и развивать свой бизнес.
Мои взгляды и опыт совпадают с мнением и идеями автора на 90%.
Автор книги - опытный практик среднего бизнеса из США. В книге нет академической терминологии, теорий и статистики. Очень приятное ощущение оставляет и то, что в книге совсем нет "воды". Практические методы работы представлены в концентрированной форме и резюмируются в конце каждой главы. Нет также и нарочито большого числа примеров (что типично для американской бизнес-литературы). Все основано на реальном рабочем опыте автора.
К слабым сторонам могу отнести лишь аспект менеджмента (управления людьми). Эта тема в книге затронута поверхностно (жаль), а описанные автором приемы далеки от совершенства.
Очень рекомендую книгу:
И последнее. Издатели книги на русском языке (Манн, Иванов и Фербер) действительно правы - перевод на самом деле хороший. :) Рекомендую.
Пользуясь возможностью, передаю привет и спасибо Никите Ролдугину за то, что посоветовал прочитать. :)
Готовы ли вы оказать услугу клиенту бесплатно?
Можно ли получить ваши услуги 24 часа в сутки?
Верят ли ваши клиенты в то, что вы готовы прийти им на помощь?
Всегда ли клиент прав?
Кто важнее ваш клиент или ваш работник?
А ваш босс плут?
Если хотите узнать, как работает процветающий и устойчивый бизнес в условиях реальной конкуренции и чем он отличается от вашего, то обязательно прочитайте книгу Карла Сьюэла "Клиенты на всю жизнь".
Прелести книге добавляет то, что она очень короткая. Один день, например, воскресенье - это все, что вам потребуется.
"Клиенты на всю жизнь" - книга про то, как работать с клиентами, вести продажи, заниматься маркетингом и развивать свой бизнес.
Мои взгляды и опыт совпадают с мнением и идеями автора на 90%.
"Шерсть с овцы можно стричь много лет, а шкуру можно содрать только один раз".
"Вы не можете просто предоставлять услуги с 9:00 до 20:00".
"Никакие улыбки и шоколадки не помогут вам если ваш продукт не устраивает клиента".
"Обещайте меньше, делайте больше".
Автор книги - опытный практик среднего бизнеса из США. В книге нет академической терминологии, теорий и статистики. Очень приятное ощущение оставляет и то, что в книге совсем нет "воды". Практические методы работы представлены в концентрированной форме и резюмируются в конце каждой главы. Нет также и нарочито большого числа примеров (что типично для американской бизнес-литературы). Все основано на реальном рабочем опыте автора.
К слабым сторонам могу отнести лишь аспект менеджмента (управления людьми). Эта тема в книге затронута поверхностно (жаль), а описанные автором приемы далеки от совершенства.
Очень рекомендую книгу:
- Продавцам или, как сейчас модно говорить, "менеджерам по продажам"
- Руководителям отделов продаж и коммерческих подразделений
- Руководителям и сотрудникам отделов маркетинга
- Предпринимателям, ведущим свой бизнес, а особенно тем, кто работает в малом и среднем бизнесе
- А также всем моим партнерам и слушателям моих семинаров и курсов
И последнее. Издатели книги на русском языке (Манн, Иванов и Фербер) действительно правы - перевод на самом деле хороший. :) Рекомендую.
Пользуясь возможностью, передаю привет и спасибо Никите Ролдугину за то, что посоветовал прочитать. :)
Комментариев нет:
Отправить комментарий