Полезная книжка для менеджеров и продавцов

Против кого дружит ваша группа в компании? Вы пытаетесь создать команду, а люди не могут найти общий язык? В вашей компании возникли неприятные разногласия между сотрудниками или отделами? Вам приходится участвовать в сложных переговорах с клиентами?

Лет 15 назад, такие ситуации меня тоже разочаровывали и приводили в состояние депрессии или ярости. Однако, потом я понял - ничего особенного, страшного или необычного в таких ситуациях нет. Это обычные организационные проблемы свойственные любой компании. Такова уж людская природа. :) Конфликты между людьми или группами людей обычное явление.

Больше всего с конфликтными ситуациями приходится иметь дело управленцам и продавцам. Поэтому, их профессиональный успех во многом зависит от способности и умения справляться с такими проблемами. Причем, природный талант здесь вовсе не обязателен, всему этому можно просто научиться.

Чаще всего области знаний связанные с такими проблемами называются "Ведение переговоров" и "Управление конфликтами". Есть много разной литературы, специализированных  или общих курсов, которые предлагают много полезных знаний, методов, подходов и техник в этих областях.

Пару недель назад я прочитал занятную книжку, как раз на эту тему и хочу поделиться впечатлением. Издательство "Альпина Бинес Букс", книга из серии "Классика Harvard Business Review", под названием "Ведение переговоров и разрешение конфликтов".

В книге собраны лучшие статьи из знаменитого журнала HBR по указанным вопросам. Подобных книжек некоторое время назад "Альпина" выпустила довольно много.

Кому будет полезна книга, я уже указал. И поэтому дам лишь краткие комментарии к содержащимся в ней статьям.

25 важных и самых непонятных слов в менеджменте или еще одна причина проблем в бизнесе

"Дитя мое, не произноси слова только за то что они красивые и длинные. Говори о том, что знаешь".

Льюис Кэролл. "Алиса в стране чудес"

И снова Кэрролл невыносимо прав. Аж противно. :) Он неумолимо прав со своим высказыванием по отношению к сотрудникам наших организаций и управленцам всех рангов. Что толку обсуждать причины успеха или неудач в бизнесе? Что толку, если люди, двигающие этот самый бизнес вперед, просто не понимают о чем говорят. Они беспорядочно и не к месту используют в своей речи, документах и т.д. слова, значения которых не знают. Согласно моим многолетним наблюдениям,

Нет пророка в своем отечестве или Еще одна ошибка руководителя

Ваш начальник ценит ваше мнение?
Он часто с вами консультируется?
Да?
Тогда вам крупно повезло. :)

Одна из распространенных проблем российских менеджеров - пренебрежение мнением своих подчиненных. Утверждение о том, что "нет пророка в своем отечестве" не только применимо к российскому менеджменту (любого уровня), но, более того, процветает день ото дня.
Я отношу эту проблему к одной из наиболее разрушительных для организаций всех размеров и мастей, вне зависимости от отрасли.

Почему? Потому что такая модель поведения ведет к следующим негативным последствиям:

С НОВЫМ ГОДОМ!

Коллеги!  Спешу поздравить всех с Новым 2011 годом! Начинается новое десятилетие! Нас ждут новые открытия и вершины! Желаю всем радости, здоровья, энергии и невероятных достижений!

Двухфакторная теория Герцберга в картинках и на современный лад

Вот как креативно можно представить двухфакторную теорию Герцберга смешанную с иерархией потребностей по Маслоу. Основная суть - деньги, слабый мотиватор. Ролик на очень быстром английском. :)

"Ленивый" мозг или про порядок в словах

По рзелульаттам илссеовадний одонго анлигйсокго унвиертисета, не иеемт занчнеия, в кокам пряокде рсапожолены бкувы в солве. Галвоне, чотбы преавя и пслоендяя бквуы блыи на мсете. Осатьлыне бкувы мгоут селдовтаь в плоонм бсепордяке, все рвнао ткест чтаитсея без побрелм. Пичрионй эгото ялвятеся то, что мы не чиатем кдаужю бкуву по отдльенотси, а все солво цликеом.

В оригинале этот текст — на английском, и его так же легко прочитать. Взрослый человек действительно не читает все буквы в слове — только первую и последнюю, а воспринимает силуэт слова целиком. Ключевую роль при чтении играют выносные элементы букв — они формируют этот силуэт. Это, кстати, типичный пример стереотипа, которые нужны человеку, чтобы точнее передать смысл сообщения и сократить время, необходимое для его восприятия.

Aoccdrnig to a rscheearch at an Elingsh uinervtisy, it deosn`t mttaer in waht oredr the ltteers in awrod are, the olny iprmoetnt tihng is taht frist and lsat ltteer is atthe rghit pclae. The rset can be a toatl mses and you can sitll raed itwouthit a porbelm. Tihs is bcuseae we do not raed ervey lteter by itslef but the wrod as a wlohe.

Из Гёте

"Если мы обращаемся с людьми как с теми кто они есть, мы делаем их хуже. Если мы обращаемся с людьми как к теми какими они должны быть, мы помогаем им стать такими какими они способны стать."

Иоганн Вольфганг фон Гёте.